چنانچه کالای دریافتی دچار آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل و نقل بوده یا با سفارش شما مغایرت دارد (مثلاً ارسال کالای اشتباه یا تعداد نادرست)، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل و پیش از باز کردن بسته‌بندی اصلی محصولات (به جز برای مشاهده اولیه و ضروری)، مراتب را به واحد پشتیبانی دریا دارو اطلاع دهید. ارائه مستندات مانند عکس از کالا و بسته‌بندی در این موارد الزامی است.

در صورتی که کارشناسان دریا دارو تشخیص دهند که آسیب‌دیدگی کالا ناشی از استفاده نادرست، سهل‌انگاری مشتری یا اقدام به آسیب‌رساندن عمدی بوده است، یا کالا خارج از شرایط اعلام‌شده مرجوع گردد، دریا دارو حق رد درخواست مرجوعی را برای خود محفوظ می‌دارد.

تاکید می‌گردد طبق ضوابط وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، داروها پس از تحویل به بیمار قابل مرجوع یا تعویض نمی‌باشند. مسئولیت بررسی صحت دارو، تاریخ انقضا و تطابق با نسخه (در صورت وجود) در هنگام تحویل بر عهده مشتری است.